Sempre online: doppia connettività, centralino in cloud ed energia per Tonin Gomme

Tonin Gomme — la Tonin Gianfranco Srl di Feltre — vende pneumatici dal 1967 ed è un punto di riferimento per la provincia di Belluno: un negozio, un'officina con otto ponti per il montaggio e un magazzino di pneumatici, cerchi e accessori. Dal 1999 l'azienda è anche online con gomme.it, il negozio da cui gli ordini partono verso tutta Italia. Sono due attività sotto lo stesso tetto, e tutte e due vivono di rete: il negozio online riceve ordini e pagamenti a ogni ora, il magazzino li prepara e li spedisce, il banco consulta disponibilità e listini dei fornitori, l'officina lavora sugli appuntamenti che arrivano al telefono. Seguo questo cliente da oltre dieci anni, per le telecomunicazioni e per l'energia.

Detta con le parole del cliente: senza internet è tutto fermo. Non si vede un ordine nuovo, non si stampa un'etichetta di spedizione, non si verifica una disponibilità, non passa un pagamento; e da quando anche la telefonia viaggia in rete, non squilla nemmeno il telefono. Serviva quindi una connessione che non potesse lasciare l'azienda a piedi, nemmeno per un guasto sulla linea. La seconda esigenza era la telefonia: una sede fatta di negozio, uffici, officina e piazzale, dove chi deve rispondere spesso non è alla scrivania ma sotto un'auto in fondo all'officina, e una chiamata che nessuno sente è un cliente che chiama qualcun altro. La terza riguardava l'energia: un'officina con otto ponti, compressori e attrezzature consuma, e il prezzo a cui si compra l'energia è una voce che va decisa, non subita alla scadenza.

Sulla connettività il punto decisivo è stato distinguere fra velocità e continuità. Una linea più veloce non risolve niente il giorno in cui si guasta: serviva una seconda strada verso internet, e serviva di natura diversa dalla prima. Due linee cablate dalla stessa centrale si fermano per le stesse ragioni — lo stesso armadio in strada, lo stesso cavo tranciato da un cantiere — mentre una connettività radio 5G non condivide con la fibra nessuno di questi punti deboli. La seconda scelta è stata non tenerla in panchina: con il load balancing le due connessioni lavorano sempre insieme, e la seconda è già attiva nel momento in cui la prima si ferma. Sulla telefonia, il ragionamento è partito dagli spazi e non dagli apparecchi: il problema non era avere più telefoni, era fare arrivare la chiamata dove si trova la persona, anche nel punto più lontano dell'officina. E un centralino in cloud aveva senso proprio perché la connessione, a quel punto, era messa in sicurezza: le due cose si reggono a vicenda. Sull'energia, infine, la domanda non era quale fornitore, ma quando fissare il prezzo.

Il progetto lavora su tre piani, che il cliente vive come un rapporto solo. La connettività: una fibra FTTC da 200 Mbps e una connettività 5G, unite da un sistema di load balancing che distribuisce il traffico sulle due linee e, se una si ferma, lo porta tutto sull'altra senza che nessuno debba intervenire. La telefonia: un centralino in cloud, con un risponditore automatico che smista le chiamate fra officina, vendita al banco, ordini online e amministrazione, interni fissi sulle scrivanie e cordless Siemens Gigaset per chi si muove, e una rete di ripetitori che estende la copertura dei cordless a tutta l'area, fino ai meccanici più lontani. L'energia: il contratto di fornitura, seguito nel tempo e aggiornato a marzo 2026 fissando il prezzo sul livello più basso dell'anno.

Vuol dire che le due connessioni non sono una titolare e una di riserva, ma due linee che lavorano insieme. Un apparato all'ingresso della rete aziendale distribuisce il traffico fra la fibra FTTC e il 5G, così la banda disponibile è quella di entrambe; e controlla di continuo che tutte e due rispondano. Se una si ferma, il traffico passa per intero sull'altra in modo automatico: nessuno deve accorgersene, nessuno deve staccare un cavo o riavviare un router. Per un'azienda che vende online è la differenza fra un guasto che diventa un problema e un guasto che diventa una riga in un registro. La FTTC porta la fibra fino all'armadio in strada e da lì l'ultimo tratto viaggia sul rame: è la linea principale, con i suoi 200 Mbps. Il 5G arriva via radio, e proprio per questo non dipende da niente di quello da cui dipende la fibra.

Perché la continuità si costruisce con strade diverse, non con strade uguali. Una seconda linea cablata passerebbe quasi certamente dallo stesso armadio e dagli stessi cavi della prima: un cantiere che trancia la dorsale, un guasto all'armadio o un problema in centrale le fermerebbero tutte e due nello stesso momento, e la seconda linea non servirebbe proprio nel giorno in cui serve. La connettività 5G non condivide con la fibra né il percorso né gli apparati. È la stessa logica con cui si progetta la continuità nelle infrastrutture più grandi, portata nella misura giusta per un'azienda come questa: due percorsi indipendenti verso l'esterno, e la certezza che un guasto singolo non basti a fermare tutto.

Il centralino non è più un apparato chiuso in un armadio della sede, da mantenere e da sostituire quando invecchia: è un servizio in rete, e in azienda restano i telefoni. Il primo a rispondere è un risponditore automatico: chi chiama sceglie il reparto di cui ha bisogno — l'officina per un appuntamento o un cambio gomme, la vendita al banco per un preventivo, gli ordini online per una spedizione di gomme.it, l'amministrazione per una fattura — e la chiamata arriva direttamente alle persone che se ne occupano invece di passare tutta dallo stesso telefono. Il meccanico non deve interrompere un montaggio per rispondere a una domanda su un pagamento, e chi segue gli ordini online non fa da filtro alle prenotazioni dell'officina. Il carico di lavoro si divide fra i reparti, nessuno fa da centralinista per gli altri, e chi chiama parla subito con chi può rispondergli. Numeri, interni, voci del risponditore, gruppi di squillo, orari e trasferimenti si configurano da un pannello, e una modifica — un interno nuovo, una regola diversa per la pausa pranzo, un orario stagionale nei mesi del cambio gomme — non richiede un tecnico sul posto. È anche la parte del progetto che mostra perché la connettività andava messa in sicurezza per prima: un centralino in cloud vale quanto la connessione su cui viaggia, e qui viaggia su due linee indipendenti.

Portandogli il telefono, e facendo in modo che funzioni anche lì. Accanto agli interni fissi delle scrivanie ci sono i cordless Siemens Gigaset, collegati al centralino in cloud con la tecnologia DECT, quella dei cordless professionali: chi lavora in negozio, in magazzino o in officina riceve e trasferisce le chiamate come da un telefono da scrivania, ovunque si trovi. Il limite dei cordless è la portata della base, e in una sede fatta di negozio, uffici, officina e piazzale un'unica base non basta. Per questo sono stati installati dei ripetitori, che estendono la copertura a tutta l'area: anche i meccanici più distanti, in fondo all'officina, possono parlare al telefono senza che la chiamata si interrompa. Il risultato non si misura in apparecchi, ma in chiamate che non vanno perse perché la persona giusta era lontana dalla scrivania.

Quando il mercato lo permette, non quando il calendario lo impone. Il contratto dell'energia di Tonin Gomme è seguito nel tempo come quello di una qualsiasi altra voce importante dell'azienda: si guarda come si muove il mercato, si confronta con le condizioni in essere e si sceglie il momento in cui intervenire. A marzo 2026 quel momento è arrivato: il contratto è stato aggiornato fissando il prezzo sul livello più basso che il mercato abbia toccato nell'anno. Per un'azienda con un'officina di otto ponti, compressori e attrezzature sempre in funzione, un prezzo fisso scelto bene significa due cose: una spesa più bassa e una spesa prevedibile, che non cambia da un mese all'altro seguendo le oscillazioni del mercato.

In un rapporto che dura da oltre dieci anni, e che negli anni si è allargato da una cosa all'altra: la connettività, la telefonia, l'energia. Il lavoro è consistito nell'ascoltare come lavora l'azienda — un negozio online che non può fermarsi, un'officina dove le persone non stanno alla scrivania, consumi che pesano — e nel progettare per ciascuna esigenza la soluzione adatta, seguendola poi nel tempo. Avere un solo interlocutore per la linea, per i telefoni che ci viaggiano sopra e per il contratto dell'energia significa che, quando qualcosa va cambiato, c'è qualcuno che conosce già il quadro intero e non bisogna rispiegarlo da capo.

Tonin Gomme lavora su due connessioni indipendenti, una fibra FTTC da 200 Mbps e una connettività 5G, che in load balancing sommano la banda e si coprono a vicenda: un guasto su una linea non ferma più gomme.it, il magazzino, i pagamenti o il telefono. Il centralino in cloud ha tolto l'apparato da mantenere in sede, si configura da un pannello e, con il risponditore automatico, divide le chiamate fra officina, vendita al banco, ordini online e amministrazione invece di farle arrivare tutte allo stesso telefono; i cordless Gigaset e i ripetitori portano le chiamate in ogni punto della sede, fino al meccanico più lontano. E l'energia ha un prezzo fisso, scelto a marzo 2026 sul livello più basso dell'anno. Tre interventi diversi con lo stesso obiettivo, in un rapporto che dura da oltre dieci anni: un'azienda che non deve preoccuparsi degli strumenti con cui lavora.