Linea sempre attiva, centralino in cloud, sicurezza perimetrale e una multifunzione a noleggio per MF Design

MF Design è un'azienda di Sedico, in provincia di Belluno, che lavora il legno: pavimenti in massello e ingegnerizzati, boiserie e rivestimenti, scale e soffitti, in legno nuovo e in legno antico di recupero. Lavora ogni giorno con progettisti, architetti e imprese di costruzione, e ha una sede anche negli Stati Uniti. La seguo dal 2018. È un'azienda in cui il lavoro passa continuamente fra l'ufficio e la produzione: preventivi, disegni, schede tecniche e campionature che si scambiano con clienti e professionisti, e che a un certo punto diventano carta da stampare, firmare e consegnare.

Le esigenze erano tre. La prima era la continuità: un'azienda che lavora con clienti e progettisti in Italia e all'estero non può restare senza internet né senza telefono per un guasto sulla linea. La seconda era la sicurezza: sapere cosa dell'azienda è raggiungibile da internet, prima che lo scopra qualcun altro. La terza era la stampa: serviva una multifunzione all'altezza del lavoro dell'ufficio, a colori e in formato A3 per disegni e tavole, senza dover comprare la macchina e senza dover rincorrere toner, pezzi di ricambio e tecnici a ogni problema.

Sulla connessione, la scelta è stata di non dipendere da una sola linea: una FTTC come linea principale e un backup 4G che entra in funzione se la fibra si ferma, così l'ufficio e la telefonia restano attivi. Sulla telefonia, un centralino in cloud toglieva di mezzo l'apparato da mantenere in sede e si appoggiava proprio a quella connessione. Sulla sicurezza, lo stesso ragionamento fatto per altre aziende che seguo: firewall e antivirus proteggono quello che l'azienda sa di avere, ma il rischio sta spesso in quello che non sa più di avere, un servizio rimasto esposto o un vecchio portale mai spento. Serviva un controllo che guardasse gli indirizzi IP pubblici da fuori, con regolarità. Sulla stampa, il noleggio operativo rispondeva a tutte le richieste insieme: una macchina nuova senza acquisto iniziale, un canone che comprende assistenza, consumabili e un numero di copie al mese, e il ritiro della multifunzione che c'era prima.

Il progetto mette insieme quattro pezzi, attivati e seguiti da me appoggiandomi ai fornitori di ciascun servizio. La connettività: una FTTC con backup 4G. La telefonia: un centralino in cloud. La sicurezza: il servizio di Attack Surface Management, che fa da sicurezza perimetrale sugli indirizzi IP pubblici esposti. La stampa: una multifunzione Canon a colori in formato A3, con stampa, copia, scansione e invio digitale, a noleggio operativo per sessanta mesi, con assistenza tecnica tutto incluso, copertura assicurativa e garanzia di rinnovo tecnologico.

Niente di visibile, ed è proprio questo il punto. La FTTC è la linea su cui lavora l'azienda ogni giorno; il backup 4G resta pronto accanto e, se la fibra si interrompe per un guasto, il traffico passa sulla rete mobile. La posta continua ad arrivare, i file continuano a salvarsi e, soprattutto, il telefono continua a squillare: da quando la telefonia viaggia in rete, una linea ferma vuol dire anche clienti che non riescono a chiamare.

Perché un centralino in sede è un apparato da mantenere, aggiornare e prima o poi sostituire, e ogni modifica chiede un tecnico sul posto. In cloud diventa un servizio: interni, gruppi, orari e trasferimenti si configurano da un pannello, e le chiamate arrivano a chi può rispondere, che sia in ufficio o in produzione.

Guardandola da fuori, come farebbe lui, e continuando a farlo. Il servizio parte dai domini e dagli indirizzi IP pubblici dell'azienda, ricostruisce l'infrastruttura collegata e la scansiona con regolarità, cercando servizi esposti, porte aperte e vulnerabilità appena scoperte. Quando trova qualcosa di grave, un team di analisti lo verifica e lo segnala; ogni mese arriva un report su come cambia la superficie esposta. Non sostituisce le difese che l'azienda ha già: le verifica, e dice se quello che si pensava chiuso lo è davvero.

Quasi tutto quello che di solito si scopre dopo l'acquisto. La macchina è una multifunzione Canon a colori in formato A3, che stampa, copia, scansiona e invia i documenti in digitale. Il canone è fisso per sessanta mesi e comprende ogni mese un numero di copie in bianco e nero e a colori; consegna, installazione e configurazione sono incluse, e la multifunzione che c'era prima è stata ritirata. L'assistenza tecnica è del tipo tutto incluso: toner, manutenzioni ordinarie e straordinarie e pezzi di ricambio sono compresi (restano fuori solo carta e punti metallici), i consumabili arrivano in una giornata lavorativa senza spese di spedizione e gli interventi avvengono entro otto ore lavorative, con tecnici certificati dalla casa. Un portale permette di controllare la macchina da remoto e accorgersi di un problema prima che la fermi. Ci sono anche la copertura assicurativa e la garanzia di rinnovo tecnologico. Per l'amministrazione, il noleggio è una spesa operativa e non un bene da ammortizzare: il costo della stampa è noto in anticipo e non ha imprevisti.

Nel tenere insieme ambiti che di solito hanno interlocutori diversi: la linea, la telefonia, la sicurezza e perfino la stampante. Per MF Design, dal 2018, ho scelto le soluzioni, le ho attivate appoggiandomi ai fornitori giusti e le seguo nel tempo, restando l'unico riferimento per l'azienda, anche quando qualcosa non va.

MF Design lavora oggi su una connessione che non la lascia a piedi, con un backup 4G pronto a entrare in funzione se la fibra si ferma; ha un centralino in cloud che si configura da un pannello; ha una sicurezza perimetrale che sorveglia con continuità gli indirizzi IP pubblici esposti e avvisa quando qualcosa espone a un rischio; e stampa disegni, preventivi e documenti su una multifunzione a colori A3 a noleggio, con un canone noto in anticipo e l'assistenza, i consumabili e i ricambi già compresi. Tutto fa capo a un solo interlocutore, dal 2018.