Un negozio online costruito sul modo di vendere di un negozio di animali

Il cliente è un'attività di prodotti per animali con un punto vendita, una linea di alimenti propria per cani e gatti e una selezione di prodotti di altre marche: quasi ottocento articoli, fra crocchette, umido, snack, integratori e accessori. Vendeva già online con due siti separati, uno per il negozio multimarca e uno per la linea propria, e al banco conosceva per nome buona parte dei clienti e dei loro animali.

Servivano tre cose che i modelli pronti non tenevano insieme. La prima: un negozio solo, in cui la linea propria non si perdesse fra le altre marche ma avesse una vetrina sua. La seconda: accettare i voucher welfare che sempre più aziende regalano ai dipendenti, con codici da generare e da consegnare al fornitore della piattaforma welfare. La terza: smettere di trattare online e negozio fisico come due attività diverse, con i clienti del banco che non comparivano da nessuna parte e un venduto che andava ricomposto a mano.

Il punto di partenza è stato capire come si vende davvero in un negozio di animali: chi compra non cerca un prodotto, cerca il prodotto giusto per il suo cane o il suo gatto. Da qui due scelte. I filtri e le schede dovevano parlare quella lingua — età, taglia, esigenze, proteina principale, prezzo al chilo — e il cliente doveva poter registrare i suoi animali, così che il negozio sapesse cosa proporgli. E il pannello doveva essere uno solo, per chi prepara gli ordini come per chi sta al banco: le vendite in negozio registrate nello stesso posto degli ordini online, con lo stesso catalogo e le stesse giacenze.

È stato costruito un negozio online su misura, con il pannello di gestione nello stesso progetto. La vetrina ha i reparti per animale con filtri e ordinamento, la ricerca che risponde mentre si scrive, l'area della linea propria con il suo stile e un invito a provarla accanto alle altre marche, i banner che si programmano dal pannello e un blog di consigli collegato ai prodotti. Il carrello ricontrolla prezzi e giacenze, calcola la spedizione a peso con i supplementi per isole e zone disagiate e accetta i codici dei voucher welfare. Il checkout prevede la fattura, il bonifico con la conferma dell'ordine richiesta dal Codice del Consumo, e gli ordini non pagati si annullano da soli. Nell'area clienti ognuno registra i propri animali e trova i prodotti adatti, insieme agli ordini con il tracking e agli acquisti fatti in negozio. Il pannello, in italiano e con ruoli diversi per titolare, magazzino e redazione, tiene ordini, vendite al banco, clienti, voucher e statistiche. I prodotti dei due siti precedenti sono stati ripresi in automatico, e i vecchi indirizzi portano alle pagine nuove.

Quando un'azienda sceglie il negozio per il welfare dei dipendenti, dal pannello si crea un lotto: nome, fornitore, valore, quantità, prefisso e scadenza, e se ogni voucher vale per un solo ordine o si scala su più acquisti fino a esaurimento — anche, se serve, solo sui prodotti della linea propria. Al salvataggio i codici si generano da soli, univoci e senza caratteri che si confondono come lo zero e la O, e il file per il fornitore si scarica in CSV, nel formato che il fornitore si aspetta. Il cliente inserisce il codice nel carrello; il voucher viene scalato solo a pagamento confermato, così un ordine abbandonato non consuma credito.

Perché il cliente è lo stesso. Le vendite in negozio si caricano in pochi secondi — il cliente si trova anche dal nome del suo animale, prodotto e formato arrivano dal catalogo — e il venduto del banco si somma a quello online nella prima schermata del pannello. Chi ha un account ritrova quegli acquisti nella sua area, accanto agli ordini online; chi non ce l'ha resta una scheda del negozio, e se un giorno vuole l'area personale gliela si crea da lì.

Il negozio ha oggi un posto solo per la vetrina, gli ordini e il banco. La linea propria ha la sua vetrina dentro il negozio, i voucher welfare sono un servizio da proporre alle aziende invece di un problema da gestire a mano, e il venduto si legge in una schermata, online e in negozio insieme. Il cliente trova i prodotti pensati per il suo animale e ritrova i suoi acquisti, ovunque li abbia fatti. Il pagamento online non è ancora attivo: l'applicazione è predisposta per collegare il fornitore che il cliente sceglierà.